Die größte Motivation bei meiner Arbeit ist das Gefühl, das man hat, wenn man Hilfe leistet. Die Mitglieder vertrauen dem ADAC. Ihnen zu helfen, ist die größte Motivation für mich. Ich habe aber auch einfach Spaß an meiner Arbeit und habe große Freude an der Umsetzung der strategischen  Einsatzplanung, die meine Arbeit bestimmt. Wenn ein Tag etwas stressiger ist, hilft mir einerseits diese Motivation dabei, den Stress zu bewältigen. Andererseits ist mein Team ein starker positiver Einfluss, der dem Stress vorbeugt. Und auch die Bestätigung durch den Arbeitgeber, wenn man z. B. ein Schulterklopfen bekommt, wenn ein stressiger Tag erfolgreich gelaufen ist, motiviert mich sehr. Ein solches Arbeitsumfeld ist perfekt für mich.

Im Privaten führe ich keine langen Telefonate mehr. Darauf hat die Arbeit schon einen Einfluss. Ich bin gerade in der Familie sowieso dafür, längere Gespräche an einem Tisch zu führen und nicht am Telefon.

Besondere Ereignisse gibt es eigentlich jeden Tag. An eines erinnere ich mich aber besonders gern zurück: Es war noch in meiner Zeit im Callcenter. Da vermittelt man die Notrufe und sorgt nicht direkt für die Koordination der Hilfeleistung vor Ort. Ein Anrufer war aber so verzweifelt und wusste nicht mehr weiter. In dieser Situation habe ich initiativ den Kontakt zu den nötigen Stellen gesucht und dem Mitglied seine notwendige Hilfe vermittelt. Ein paar Tage später hat sich das Mitglied dann sogar nochmal persönlich mit einem kleinen Geschenk bei mir bedankt.

Helfen heißt für mich zuerst einmal für Andere da zu sein. Manchmal verzichtet man selbst auf etwas, um Andere zufrieden zu stellen und dann zu spüren, dass sie erleichtert sind. Letztendlich bekommt man durch Helfen das Gefühl der Zufriedenheit.

Wir arbeiten natürlich auch immer mal wieder an Wochenenden. Als Ausgleich dafür erhalten wir einen Wochenendzuschlag. Außerdem hat man dann entsprechend viele Tage unter der Woche frei, womit man einen zeitlichen Ausgleich erhält. In dieser Zeit kann man dann Erledigungen machen oder hat mehr Zeit für seine Kinder.