Du denkst, ein Job sollte viele Facetten haben? Wir auch.

Ali Bayram ist Sachbearbeiter im Bereich Mitgliedschaft, Versicherung und Reise in unserer Geschäftsstelle in Hannover. Er hat vor 10 Jahren seine Ausbildung beim ADAC begonnen und wurde nach erfolgreichem Abschluss direkt unbefristet übernommen. Als gebürtiger Hannoveraner kennt er sich besonders gut mit den Menschen vor Ort aus und findet Freude daran, wenn Kunden mit strahlendem Gesicht wieder nach Hause gehen.

Sachbearbeiter Ali Bayram

nette und lustige Kollegen, die mich durch den Tag begleiten

Reiseveranstalter, mit denen ich zusammenarbeite

2 Mio.

Mitglieder, die meinen Job sichern

Das Aufgabengebiet

Ali Bayram kümmert sich in Hannover um alle Fragen zur Mitgliedschaft, Reiseplanung, Reiseversicherung und vieles mehr. Mit seinem 6-köpfigen Team ist er die Schnittstelle zwischen Kunden und dem ADAC. Die Vielseitigkeit der Anfragen macht ihm besonders Spaß, da sich jeder Arbeitstag anders gestaltet. Hier handelt es sich nicht um die klassische Büroarbeit wie Briefe abstempeln, weiterleiten und einscannen - die anfallenden Anliegen sind so vielfältig wie unsere Kundschaft.

Die Kundenbindung ist für ihn von höchster Priorität. Guter Service verstärkt das Vertrauen. Vielmals fragen Kunden bei ihren nächsten Anliegen direkt nach Ali, da sie sich bei ihm in sicheren Händen fühlen.

Mein Tagesablauf beim ADAC

Ali Bayram, Sachbearbeiter

Je nach Saison gibt es für Ali Bayram verschiede Schwerpunkte im Tagesgeschäft. Vor allem im Sommer finden vermehrt Beratungen im Rahmen der Urlaubsplanungen und Reiseversicherungen statt. Kundenkontakt und -betreuung stehen zwar rund um die Uhr im Fokus, jedoch ist kein Arbeitstag wie der andere. Dank eines flexiblen Arbeitszeitmodells können unsere Mitarbeiter ihre Freizeitausgleichstage und Überstunden selbst verteilen.

Arbeitsbeginn | Geschäftsstelle für die Kunden öffnen

„Morgens mach ich mich auf den Weg zur Arbeit mit dem ÖPNV. Die Geschäftsstelle muss für die Kunden geöffnet werden und ich bereite mich mit meinem Team auf den Tag vor. Wir tauschen uns untereinander über unsere Auslastungen aus und dann kann dem Tag nichts mehr im Weg stehen.“

Beratungen | Persönlich oder per Telefon

„Kundenkontakt und -beratungen finden den ganzen Tag über statt. Primär kommen die Kunden persönlich zu uns, aber das Telefon klingelt natürlich auch hin und wieder. Im Team sind wir da gut vorbereitet. Wer nicht in einem Kundengespräch gebunden ist, kann flexibel auf die Anrufe eingehen und den Kunden telefonisch beraten.“

Reiseplanung | Mit dem ADAC in die Türkei

„Wir haben in Hannover auch einen großen Anteil an Mitgliedern aus der Türkei. Da ich selbst die türkische Sprache fließend beherrsche, kann ich alle Sprachbarrieren überwinden und meinen Landsleuten vertrauensvoll aushelfen. Ich merke richtig, wie erleichtert viele sind, dass ich ihnen in dieser Art helfen kann. Und viele sind so begeistert, dass sie bei weiteren Anliegen direkt nach mir fragen. Das macht mich echt stolz.“

Mitgliedschaft | Kunden binden und neu gewinnen

„Meine Tätigkeit ist wirklich sehr vielfältig. Ich verkaufe vorwiegend Mitgliedschaften und Versicherungen, aber man weiß nie, mit welchen Fragen die Kunden auf einen zukommen. Es ist ein richtig breites Portfolio von neuen Mitgliedern, Versicherungsfragen, Beschwerden, Reiseplanungen, Fragen zur Kreditkarte und vieles mehr. Am Ende möchte ich bei jedem ein positives Gefühl hinterlassen, sodass sie sich an unsere guten Gespräche erinnern und in der Zukunft zu uns in die Geschäftsstelle zurückkehren.“

Benefits: Das bietet der ADAC

Attraktive Vergütung

Wir wissen unsere Mitarbeiter sehr zu schätzen. Deshalb bieten wir dir eine marktgerechte Vergütung sowie Sonderzahlungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld.

Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge

Deine Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir bieten dir eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.

Mitarbeiterrabatte

Neben Vergünstigungen im Bereich der ADAC eigenen Leistungen (Mitgliedschaft, Versicherungen, Kreditkarte) kannst du als ADAC Mitarbeiter auch Rabatte von unseren Partnern nutzen. Du profitierst beispielsweise bei Reise- oder Mietwagenbuchungen diverser Anbieter.

Das ist nur eine kleine Auswahl unserer Vorteile, die wir dir als Arbeitnehmer bieten. Die einzelnen Angebote können standortabhängig variieren. Die komplette Übersicht findest du auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits.

mehr zu Leistungen und Benefits

Kurzinterview mit Ali Bayram

Warum bist du Sachbearbeiter beim ADAC geworden?

Ich hatte ich mich zuerst als Kaufmann im Büromanagement beworben. Aber dadurch, dass man innerhalb des ADAC tatsächlich andere Abteilungen durchlaufen kann, habe ich letztendlich den Vertrieb entdeckt. Ich konnte sozusagen meinen eigenen Weg einschlagen.

Was motiviert dich bei deiner täglichen Arbeit?

Ich habe immer die Motivation, dass der Kunde mit einem strahlenden Gesicht wieder nach Hause geht und dann auch den Weg zu uns wiederfindet. Das ist eben diese Kundenbindung, die für mich so wichtig ist.

Wie beschreibst du das Verhältnis zu deinen Arbeitskollegen und deiner Führungskraft?

Bei uns in Hannover herrscht ein wirklich angenehmes Betriebsklima. Meine sechs Kollegen und meine Vorgesetzte haben alle ihre eigenen Arbeitsweisen, aber beraten von der Qualität her gleich gut.

Was bedeutet Helfen für dich?

Das Vertrauen unserer Kundschaft ist mir unfassbar wichtig. Diese persönlichen Bezüge möchte ich mit jedem positiven Gespräch weiter ausbauen.

Kannst du den ADAC in drei Wörtern beschreiben?

Hilfe, Schutz und Rat. Es ist wirklich so – da steh ich dahinter!

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