CX-Manager (w|m|d)
Jetzt bewerben- München (Bayern)
- Einsatzort: München
- ADAC e.V.
- Service, Vertrieb und Verkauf
- Berufserfahrene
- Vollzeit
- unbefristet
Ihre Aufgaben
Gestalten Sie mit uns die digitale Kundenerfahrung
- Digitale Produkte weiterentwickeln: Sie arbeiten aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer digitalen Services wie Kundenportal, Voicebot, Chatbot und Wallet.
- Schnittstellen koordinieren: Sie stimmen sich eng mit IT, Vertrieb, Strategie und weiteren Bereichen ab und betreuen die zugehörigen digitalen Prozesse.
- Anforderungen bewerten: Sie analysieren und priorisieren Anforderungen aus dem Unternehmen und entwickeln fundierte Business Cases.
- Kundenfeedback auswerten: Sie nutzen Kundenfeedback und -daten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
- Kennzahlen im Blick behalten: Sie überwachen relevante KPIs und unterstützen das Team mit regelmäßigen Reports zur Performance.
Ihr Profil
- Ausbildung: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Fach.
- Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice mit.
- Analytische Kompetenzen: Sie arbeiten datenbasiert und bringen Erfahrung im Umgang mit Kundendaten mit.
- Kommunikationsstärke:Sie präsentieren sicher und können unterschiedliche Stakeholder überzeugen.
- Agiles Arbeiten: Sie fühlen sich in einem dynamischen, agilen Umfeld wohl und bringen sich aktiv ein.
- Technisches Verständnisssen: Kenntnisse in gängiger CX-Software und digitalen Tools sind von Vorteil.
Wir bieten
Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.
Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen.
Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln.
Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.
Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.
Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.
Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.
Das sind wir
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Der ADAC steht für Chancengleichheit und bietet allen Bewerbenden, insbesondere Menschen mit Behinderung (Schwerbehinderung/Gleichstellung), die bestmöglichen Erfolgschancen. Die Individualität der Mitarbeitenden - unabhängig von Alter, Aussehen, Herkunft, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder persönlichen Einschränkungen – ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur des ADAC.
Ihr Kontakt
