Netzwerkmanager für Dienstleister- und Telefoniesteuerung (w|m|d)
Jetzt bewerben- München (Bayern)
- ADAC Versicherung AG
- Versicherungen
- Berufserfahrene
- Vollzeit
- 40
- unbefristet
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die Verantwortung für Qualität und Kosten zugeordneter Dienstleister bzw. verantworteter Länder inkl. Leistungscontrolling und Qualitätsmanagement sowie für die Vertragsentscheidung im Einkaufsprozess und sind inhaltlicher Hauptkontakt zum Partner.
- Zusätzlich liegt das Vertragsmanagement für zugeordnete Dienstleister inkl.der Unterstützung des Einkaufs markt- und partnerseitig bei Ausschreibungen sowie im Verhandlungsprozess in Ihren Händen.
- Die standortübergreifende Erstellung und Koordination der Volumenplanung, der Ist-Erwartungsanpassungen und Forecasts gehört zu Ihren weiteren Aufgaben.
- Auch für die Weiterentwicklung des Berichtswesens der ADAC Versicherung AG hinsichtlich Volumenplanung und Monitoring sowie von Reportingsystemen für die Echtzeit-Steuerung zur Absicherung der vereinbarten Servicelevel sind Sie zuständig.
- Die Mitarbeit bei der Entwicklung und Umsetzung von Routingstrategien, das Monitoring der Telefon-Performance interner und externer Servicecenter, Weiterentwicklung von Digitalisierungsvorhaben sowie die Entwicklung von Steuerungsprozessen für die Steuerungseinheiten bereitet Ihnen Freude.
- Sie sind fachlicher Ansprechpartner für laufende und zukünftige Projekte.
- Die kontinuierliche Entwicklung der Qualitätsanforderungen sowie Pflege von Notfallplänen runden Ihr Aufgabengebiet ab.
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein Hochschulstudium in der Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre oder eine abgeschlossene technische/kaufmännische Ausbildung.
- Idealerweise haben Sie Berufserfahrung in der Betreuung und Steuerung von Dienstleistern.
- Zusätzlich wären Kenntnisse der Servicecenterlandschaft der ADAC Versicherung AG von Vorteil.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Zahlenaffinität in Verbindung mit sehr guten Excel-Kenntnissen zeichnen Sie aus.
- Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilität im Umgang mit neuen Herausforderungen sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen in Verbindung mit sicherem Auftreten und eine selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise gehören zu Ihren Stärken.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Verkehrsgünstige Lage
Das sind wir
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Der ADAC steht für Chancengleichheit und bietet allen Bewerbenden, insbesondere Menschen mit Behinderung (Schwerbehinderung/Gleichstellung), die bestmöglichen Erfolgschancen. Die Individualität der Mitarbeitenden - unabhängig von Alter, Aussehen, Herkunft, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder persönlichen Einschränkungen – ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur des ADAC.
Ihr Kontakt
