Referent Telefonie (m|w|d)
Jetzt bewerben- ADAC Zentrale München (Bayern)
- ADAC Versicherung AG
- Versicherungen | Service, Vertrieb und Verkauf | Interne Beratung, Unternehmensentwicklung
- Berufserfahrene
- Vollzeit
- unbefristet
Ihre Aufgaben
- Sie sind für die Überwachung und Sicherstellung des Erfolgs der Vertriebstelefonie mit In- und Outbound-Kampagnen zuständig.
- Das Monitoring und die Steuerung von telefonischen Vertriebsprozessen und Routings zählen zu Ihren Tätigkeiten.
- Sie überwachen und leiten Optimierungsbedarf aus dem Telefonie-Reporting ab und entwickeln einen Implementierungsprozess für die Einsteuerung von vertrieblichen Telefonie-Maßnahmen.
- Sie sind die Schnittstelle zwischen internen Bereichen und externen Vertriebspartnern.
- Auch die Planung und Überwachung des Callvolumens und Rufnummernkonzepts gehört zu Ihren Aufgaben.
- Darüber hinaus erkennen Sie Trends in der Vertriebstelefonie und setzen diese zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit um.
- Sie arbeiten in Projekten mit und leiten Arbeitspakete.
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Außerdem verfügen Sie über einschlägige Erfahrung im telefonischen Vertrieb erklärungsbedürftiger Dienstleistungen, Versicherungen oder Finanzprodukte.
- Zudem haben Sie Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von In- und Outbound-Callcenter Teams.
- Zusätzlich sind Sie zahlenaffin und haben gute Kenntnisse im Umgang mit vertrieblichen KPI-Analysen sowie MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
- Des Weiteren haben Sie Erfahrung im Umgang mit Kommunikationstechnologien und Datenbanken sowie Projektmanagementerfahrung.
- Sie haben Freude an der Arbeit im Team und Kooperation mit internen und externen Partnern.
- Kommunikationsstärke, eine analytische Denkweise sowie Einsatz- und Leistungsbereitschaft zählen zu Ihren Stärken.
Wir bieten
Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.
Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen.
Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln.
Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.
Sie wollen immer mobil sein? Wir stellen Ihnen gern ein Jobticket zur Verfügung. Damit kommen Sie auch in Ihrer Freizeit immer ans Ziel. Mit dem DB Job-Ticket und der MVV-IsarCardJob haben wir gleich zwei Tickets, die speziell für unser Unternehmen entwickelt wurden und Ihnen besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bieten.
Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.
Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.
Das sind wir
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
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