Teamleitung im telefonischen Mitglieder- und Kundenservice(m/w/d)
Jetzt bewerben- Frankfurt am Main (Hessen)
- ADAC Hessen-Thüringen e.V.
- Service, Vertrieb und Verkauf | Call-Center
- Berufserfahrene
- Vollzeit
- unbefristet
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeiter/innen in der telefonischen Kundenbetreuung.
- Ebenfalls stellen Sie die Zielerreichung Ihres Teams sicher.
- Der Ausbau des Wissensmanagements sowie die Implementierung von Outbound-Projekten bereitet Ihnen Freude.
- Sie steuern die Personaleinsätze unter Beachtung der definierten Service-Level, einschließlich des Forecasts und des Reportings.
- Die Planung und Durchführung von Aus- und Weiterbildungen in Ihrem Team fällt ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung bevorzugt im Versicherungsbereich.
- Sie können mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice bzw. im Vertrieb vorweisen.
- Sie sind eine kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit dienstleistungsorientiertem Auftreten und Handeln.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, gutes Organisations- und Verhandlungsgeschick sowie Eigenverantwortung und Engagement definiert Sie.
- Sie verfügen über fortgeschrittene Excel- Kenntnisse.
Wir bieten
Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.
Sie wollen immer mobil sein? Wir stellen Ihnen ein Jobticket für den Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV), wenn Sie im Gebiet des RMV leben und/oder arbeiten oder zahlen Ihnen einen Fahrtkostenzuschuss, wenn Sie außerhalb des RMV öffentliche Verkehrsmittel für Fahrten zwischen Wohn- und erster Tätigkeitsstätte nutzen.
Neben Vergünstigungen im Bereich der ADAC eigenen Leistungen (Mitgliedschaft, Versicherungen, Kreditkarte, Vorteilswelt, Fahrzeuguntersuchung) können Sie als ADAC Mitarbeiter auch Rabatte von unseren Partnern nutzen. Sie profitieren beispielsweise bei Reise- oder Mietwagenbuchungen diverser Anbieter.
Unsere Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Deswegen sorgen wir mit Schulungen, Weiterbildungen und Führungskräftetrainings dafür, dass Sie niemals stillstehen.
Gesundheitsmanagement wird bei uns großgeschrieben. Unser Gesundheitsmanagement beginnt bei einer ergonomischen und sicheren Arbeitsplatzgestaltung. Unsere verschiedenen Gesundheitsleistungen sorgen zusätzlich dafür, dass Sie fit bleiben.
Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.
Das sind wir
Der Regionalclub ADAC Hessen-Thüringen e.V. wurde 1904 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 350 Mitarbeitende in unseren 16 Geschäftsstellen in Hessen und Thüringen. Hier kümmern wir uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.
Ihr Kontakt
